Stellenbezeichnung
Agile IT-Service Manager (m/w)
Beschreibung
  • Koordinierung von Massnahmen zur Gewährleistung des reibungslosen IT-Betriebs, darunter Incident-, Problem- und Change-Management.
  • Regelmässige Überprüfung und Berichterstattung zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.
  • Überwachung von Aufträgen, Bearbeitung von Tickets und Funktion als zentraler Ansprechpartner (Single Point of Contact - SPOC) sowie Eskalationsstelle für interne und externe Kunden.
  • Planung, Vorbereitung und Nachbereitung regelmässiger Meetings mit Kunden und internen Teams.
  • Gewährleistung von Servicequalität und Kundenzufriedenheit sowie schnelle und professionelle Reaktion auf Kundenanfragen.
  • Pflege, Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen und Verträgen/Service-Level Agreements (SLAs) sowie Überwachung und Einhaltung der SLAs.
  • Verfolgung der finanziellen Lage und Sicherstellung einer monatlich korrekten Rechnungsstellung an Kunden.
  • Planung und Unterstützung bei Audits.
  • Hauptansprechpartner für IT-Betriebsfragen (Infrastruktur und Service Desk).
  • Mitarbeit in internen Projekten sowohl in der Planungsphase als auch bei der Umsetzung.
  • Beteiligung an der Angebotserstellung.
Qualifikationen / Anforderungen
  • Erforderliche Qualifikationen für diese Position:
  • Abgeschlossenes Informatikstudium auf HF-Niveau oder eine vergleichbare Qualifikation.
  • Mehrjährige Berufserfahrung in einer ähnlichen Position.
  • Tiefe technische Expertise, insbesondere in Bezug auf Infrastrukturthemen.
  • Fähigkeiten in Methoden und strukturiertem Arbeiten, wie z.B. ITIL und ISO 27001.
  • Ergebnisorientierung, Eigeninitiative und ausgeprägte analytische Fähigkeiten.
  • Umfassende Kenntnisse im IT-Projektmanagement.
  • Begeisterung für direkten Kundenkontakt und langfristige Kundenbetreuung.
  • Analytisches und interdisziplinäres Denkvermögen.
  • Unternehmerisches und eigenverantwortliches Handeln mit Fokus auf Qualität und Kundenzufriedenheit.
  • Hohes Mass an Einsatzbereitschaft, Flexibilität und Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung.
  • Strukturierte, dokumentierte und zielorientierte Arbeitsweise.
  • Kommunikative, teamorientierte Persönlichkeit mit ausgeprägtem Durchsetzungsvermögen.
Leistungen der Anstellung
  • Kostenlose Unterstützung von Experten rund um das Thema Auswandern Schweiz
  • Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Tätigkeit
  • Modernes Arbeitsumfeld mit neuer Infrastruktur
  • Fortschrittliche Anstellungsbedingungen
  • Sehr gute Entlohnung
Kontakte

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Bewerber aus dem Ausland haben es trotz guter Qualifikationen oftmals nicht einfach. Wir unterstützen dich mit unserer Erfahrung und Kontakten, damit dein Profil im Bewerbungsprozess weiterkommt.

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Ihr Ansprechpartner
Arbeitspensum
Vollzeit
Start Anstellung
Nach Vereinbarung
Dauer der Anstellung
Unbefristet
Arbeitsort
Zürich , Kanton Zürich, 8000, Schweiz
Veröffentlichungsdatum
Mai 3, 2024
Gültig bis
Juli 3, 2024
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