Stellenbezeichnung

Agile IT-Service Manager (m/w)

Beschreibung

Koordination von Aktivitäten zur Gewährleistung des IT-Betriebs, wie z.B. Incident-, Problem- und Change-Management.
Regelmässige Überprüfungen und Berichterstattung zur kontinuierlichen Verbesserung des Services.
Überwachung von Aufträgen, Bearbeitung von Tickets und Funktion als Single Point of Contact (SPOC) sowie Eskalationsinstanz für interne und externe Kunden.
Koordination, Vorbereitung und Nachbereitung von regelmässigen Besprechungen mit Kunden und internen Teams.
Gewährleistung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit sowie schnelle und professionelle Reaktion auf Kundenanfragen.
Pflege, Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen und Verträgen/SLAs sowie Sicherstellung der Messung und Einhaltung der SLAs.
Verfolgung der finanziellen Situation und Sicherstellung der monatlich korrekten Rechnungsstellung an Kunden.
Planung und Begleitung von Audits.
Hauptansprechpartner für IT-Betriebsthemen (Infrastruktur und Service Desk).
Mitarbeit in internen Projekten sowohl bei der Konzeption als auch bei der Implementierung.
Mitarbeit bei der Erstellung von Angeboten.

Qualifikationen / Anforderungen

Voraussetzungen für diese Position:
Abgeschlossener Informatikabschluss auf HF-Stufe oder eine ähnliche Qualifikation.
Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position.
Umfassendes technisches Wissen, insbesondere in Bezug auf Infrastrukturthemen.
Methodenkompetenz und strukturierte Arbeitsweise, z.B. ITIL und ISO 27001.
Ergebnisorientierung, Eigeninitiative und analytische Fähigkeiten.
Fundierte Kenntnisse im IT-Projektmanagement.
Freude am direkten Kundenkontakt und an langfristiger Kundenbetreuung.
Analytisches und interdisziplinäres Denkvermögen.
Unternehmerisches und eigenverantwortliches Handeln mit Fokus auf Qualität und Kundenzufriedenheit.
Hohe Einsatzbereitschaft, Flexibilität und Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung.
Strukturiertes, dokumentiertes und zielorientiertes Arbeiten.
Kommunikative, teamfähige Persönlichkeit mit gutem Durchsetzungsvermögen.

Leistungen der Anstellung

Kostenlose Unterstützung von Experten rund um das Thema Auswandern Schweiz
Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Tätigkeit
Modernes Arbeitsumfeld mit neuer Infrastruktur
Fortschrittliche Anstellungsbedingungen
Sehr gute Entlohnung

Kontakte

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Bewerber aus dem Ausland haben es trotz guter Qualifikationen oftmals nicht einfach. Wir unterstützen dich mit unserer Erfahrung und Kontakten, damit dein Profil im Bewerbungsprozess weiterkommt.

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